Cuando las facturas quedan en este estado, generalmente se debe a que, el campo Correo electrónico del adquiriente no se diligencio correctamente al momento de crear el tercero desde Mis catálogos.  Para  saber como cargar correctamente un adquiriente puede consultar: Tutorial ¿Cómo crear terceros?

Otra causa común es que, la dirección electrónica del correo de recepción de facturas en la DIAN de igual forma se encuentre diligenciado incorrectamente, para saber cómo su cliente puede actualizar este correo en el sistema de la DIAN, por favor ingrese al siguiente enlace: ¿Cómo actualizar el correo electrónico de recepción de documentos registrado en la DIAN?

Estos correos No deben tener ninguna clase de acentos como tildes  y deben se direcciones validas de pleno uso y acceso donde su cliente desea que llegue la facturación electrónica.