Si presenta dificultades para ingresar a la plataforma, ha olvidado su contraseña o el mensaje de restablecimiento no llega a su bandeja de entrada, hemos diseñado una guía detallada que le orientará paso a paso en el cambio de clave, puede consultarla haciendo clic en el siguiente enlace: ¿Qué hacer si la contraseña caduca o expira?. 

Una vez ingrese al enlace de restablecimiento de contraseña, en el campo requerido debe escribir su usuario de ingreso habitual, asegurándose de no utilizar su dirección de correo electrónico, ya que el sistema solo validará el nombre de usuario para procesar el cambio de clave de manera exitosa.

Nota: Si el correo no aparece en su buzón de entrada, es importante que revise en la carpeta de spam o correo no deseado.  Si este es el caso, siga las siguientes instrucciones para evitar que esto vuelva a ocurrir: 

• Cómo evitar que correos de misfacturas sean considerados Spam en Gmail
• Cómo evitar que correos de misfacturas sean considerados Spam en Outlook
• Cómo evitar que correos de misfacturas sean considerados Spam en Outlook Web

Fecha de Actualización: 25 mar 2026