En el marco de la implementación de la factura electrónica en salud, el Ministerio de Salud y Protección Social ha dispuesto canales oficiales de atención para brindar soporte, resolver inquietudes y acompañar a los actores del sistema en el proceso de adaptación a la nueva normatividad.

Tanto los prestadores de servicios de salud como las Entidades Responsables de Pago (ERP) pueden comunicarse con el Ministerio para obtener orientación técnica o normativa, realizar consultas específicas o reportar dificultades relacionadas con la plataforma FEV-RIPS y el cumplimiento de las resoluciones 2275 de 2023 y 1884 de 2024.

Canales de atención disponibles

Correo electrónico de soporte
Para inquietudes técnicas, errores en el sistema, validaciones o acompañamiento, está habilitado el siguiente correo:

📧 Soporte-fev-rips@minsalud.gov.co

Atención telefónica a través del Centro de Contacto
📞 En Bogotá: (601) 330 5043
📞 Resto del país: 01 8000 960020 (línea gratuita nacional)

Horario de atención

🕒 Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
🕒 Sábados: de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
📌 Jornada continua